Virgin Media stopt met e-mail: wat betekent dat voor je Britse lijst?

Heb je Britse klanten in je lijst, dan zit er vrijwel zeker een adres tussen dat eindigt op @ntlworld.com, @blueyonder.co.uk, @virgin.net of @virginmedia.com. Het zijn vaak de oudste en trouwste adressen in een bestand: gemaakt in het kabeltijdperk en jarenlang gebruikt voor inloggen, facturen en nieuwsbrieven.

Een flink deel van die adressen verdwijnt de komende maanden. Je merkt het pas als ze gaan bouncen, of als een klant niet meer kan inloggen. Wie nu iets doet, houdt die klanten.

Wat er verandert

Virgin Media, na BT de grootste internetprovider van het VK, stopt met het beheer van zijn eigen e-mail. Op 9 september 2026 maakte Virgin Media O2 bekend dat de mailboxen overgaan naar Junara, een betaalde e-maildienst van het Australische Atmail. Het raakt alle vier de domeinen:

• @virginmedia.com
• @ntlworld.com
• @blueyonder.co.uk
• @virgin.net

Gebruikers krijgen drie keuzes: overstappen naar Junara en hun adres houden, hun mail downloaden en naar een andere dienst gaan, of het account laten sluiten. Klanten met nog een abonnement bij Virgin Media krijgen het eerste jaar bij Junara gratis, op 99 pence na. Wie geen klant meer is, betaalt vanaf het begin. Volgens MoneySavingExpert gaat het daarna om 59 tot 99 pond per jaar per mailbox.

Hoeveel adressen het zijn, zegt Virgin Media niet. Wel dat het sinds 2022 geen nieuwe adressen meer uitgeeft. Elk adres in je lijst op een van deze domeinen is dus minstens vier jaar oud.

Wanneer adressen verdwijnen

Virgin Media mailt zijn gebruikers in fases, sinds september. Vanaf die eerste melding loopt per gebruiker deze klok:

Omdat de meldingen in fases gaan, verdwijnen de adressen niet op één dag. De eerste opschortingen vielen eind oktober, en de rest volgt door het hele feestdagenseizoen heen. Volgens emailexpert volgt een jaar later een tweede golf, als de gratis periode bij Junara afloopt en gebruikers moeten gaan betalen.

Wat het betekent voor je lijst

• Je ziet het niet meteen. Virgin Media heeft niet gezegd of mail aan een opgeschort account wordt geweigerd of nog wordt aangenomen. Wordt hij aangenomen, dan krijg je pas een harde bounce als het account na 165 dagen is verwijderd. Tot die tijd lijkt het adres gewoon te werken.
• Je verliest je beste klanten. Dit zijn geen verzonnen of tijdelijke adressen. Het zijn klanten die al jaren bij je kopen. Zonder nieuw adres zijn ze voor je e-mailkanaal weg.
• Inloggen gaat mis. Gebruikt iemand zijn Virgin-adres als login voor je webshop of klantportaal, dan kan hij zijn wachtwoord niet meer herstellen zodra het adres weg is. Dat wordt een klantenservicevraag, of een klant die afhaakt.
• Een nieuwe ontvangende partij. Wie overstapt, krijgt zijn mail via de servers van Atmail, met eigen filters. Ga er niet van uit dat je reputatie bij Virgin Media automatisch meegaat. Let de komende maanden op afleverbaarheid naar deze domeinen.

Ben je Nederlands en mail je ook naar het VK, dan valt dit makkelijk buiten beeld: het nieuws kwam uit de Britse pers en ging vooral over consumenten die hun mail kwijtraken, niet over verzenders.

Wat je nu doet

1. Tel de adressen. Maak in je e-mailplatform een segment op e-maildomein met de vier domeinen hierboven. In Deployteq, Copernica en Klaviyo kan dat met een filter op het e-mailadres ("eindigt op" of "bevat"). Dan weet je over hoeveel klanten het gaat, en hoeveel omzet daaraan hangt.
2. Vraag om een nieuw adres, nu. Stuur dat segment een korte mail met de vraag om hun adres te bevestigen of te wijzigen, zolang de mailbox nog werkt. Hoe die mail eruitziet, lees je hieronder.
3. Maak wijzigen makkelijk. Zorg dat klanten hun e-mailadres zelf kunnen aanpassen in hun account of voorkeurencentrum, zonder hun login kwijt te raken. Test dat zelf.
4. Kijk naar klikken, niet naar opens. Opens zeggen weinig sinds Apple Mail Privacy Protection. Zie je een Virgin-adres dat jaren klikte ineens niets meer doen, dan is dat een signaal.
5. Laat harde bounces gewoon onderdrukken. Je platform zet harde bounces automatisch op de blokkadelijst. Haal ze daar niet handmatig af om "het nog eens te proberen": herhaald mailen naar opgeheven adressen schaadt je reputatie bij alle inboxen.
6. Herhaal het na een jaar. Zet een herinnering voor eind 2027, als de gratis periode bij Junara afloopt. Dan stoppen er waarschijnlijk opnieuw gebruikers.

De mail om een nieuw adres te vragen

Deze mail vraagt om voorzichtigheid. Virgin Media waarschuwt zijn gebruikers juist voor phishing: de eigen meldingen bevatten bewust geen klikbare links, omdat oplichters ze zullen nadoen. Jouw mail komt dus binnen bij mensen die net is geleerd mails over "je account wijzigen" te wantrouwen.

• Verstuur vanaf je gewone afzender, met je gewone opmaak. Geen nieuw domein, geen afwijkende naam.
• Zeg waarom je het vraagt: "Virgin Media stopt met e-mail. Wil je ons blijven horen, geef ons dan je nieuwe adres."
• Link alleen naar je eigen site, het liefst naar de accountpagina waar ze al inloggen. Vraag nooit om een wachtwoord of betaalgegevens in de mail.
• Houd het kort en zonder druk. Geen "binnen 24 uur", geen alarmerende onderwerpregel. Dat is precies hoe phishing klinkt.
• Herhaal het één keer voor wie niet reageerde, en stop daarna. Vanaf dan doen je bounce-instellingen het werk.

Zo'n mail is in een paar uur gebouwd en kan je klanten behouden die je anders kwijt was geraakt.

Veelgestelde vragen